При этом почти в каждом третьем случае коллекторы не соблюдали действующее законодательство в плане защиты прав заемщиков, имевших просроченную задолженность. Среди наиболее часто допускаемых ими нарушений были докучливые телефонные звонки, текстовые и голосовые сообщения, в том числе содержащие некорректное обращение, психологическое давление и угрозы вовлечь в решение проблемы третьих лиц.
По фактам противоправных действий в отношении юридических лиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности составлено 88 протоколов об административных правонарушениях. Виновные лица привлечены к административным штрафам на сумму 5 млн 355 тыс. рублей.
