Как избежать проблем абонентам МТС
Если у клиента возникли вопросы к оператору сотовой связи, компания предлагает свой алгоритм решения проблем.
Фото: Чайковские.рф
В предыдущем материале писали о том, как работники одного из салонов сотовой связи МТС взимают плату за услуги, которые не оказывают. В ответ на эту публикацию пресс-служба оператора прислала разъяснения, как поступить, если у абонента сотовой связи возникли проблемы при оказании услуг в дилерских салонах МТС.
Что делать, если вы не получили чек при оплате счета через терминал
Терминалы принадлежат сторонним организациям, и МТС не может повлиять на работу этих компаний. Если терминал по какой-то причине не выдал чек, то клиенту нужно обратиться с вопросом по телефону горячей линии, который указан на этом терминале.
В салоне МТС в данном случае можно уточнить, пришли деньги на счет или нет, либо это сделать самостоятельно через личный кабинет на сайте компании.
Если вы опасаетесь ситуации, с которой столкнулась героиня предыдущей публикации Ирина Ивановна Фоминых, то лучше положить деньги на свой номер телефона через сотрудников салона, личный кабинет или мобильное приложение. В этом случае всегда можно выяснить, что происходит с балансом вашего телефонного номера.
Что делать, если вы совершили неверный платеж?
Если вы обнаружили, что ошиблись при зачислении платежа и хотите вернуть деньги, то необходимо оформить заявление, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж (чек), и передать это в компанию МТС. Образец заявления представлен на сайте оператора в разделе «Бланки заявлений».
Заявление можно передать через любой салон-магазин, по факсу в контактный центр компании или через форму обратной связи на сайте. При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. После проверки всех документов деньги поступят на счет в течение 5 дней.
Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору, – в компании рекомендуют обратиться в офис обслуживания того оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).
Как получить детализацию разговоров с собственного номера
Сделать это можно двумя способами.
1. Узнать свои расходы бесплатно
Данные по одной или нескольким платным операциям с номера абонента за период до полугода можно бесплатно заказать через интернет или USSD-вызов по телефону. Если абонент сам этого сделать не может, следует обратиться к сотрудникам салона, которые объяснят, как это сделать, и если нужно, закажут оформление документа в присутствии клиента.
2. Распечатка в салоне
Детализация на бумажном носителе — платная услуга. Как правило, ее выбирают клиенты, которым нужны данные за период более полугода. Заказать бумажный вариант можно только в салоне.
В этом случае обязательно следует узнать у сотрудников салона сроки предоставления бумажной детализации. Если клиент не придет за ней вовремя, документ будет уничтожен. Это делается для соблюдения законодательства о сохранении безопасности конфиденциальной информации.
При обращении в салон не забудьте взять с собой паспорт. В целях безопасности ваших личных сведений сотрудник МТС не может выдать распечатку разговоров клиенту, если его sim-карта оформлена на другого владельца. Другой человек может забрать детализацию либо иной документ в салоне только, если владелец sim-карты оформил нотариальную доверенность на этого человека либо на сотрудника офиса МТС.
Что делать, если вы недовольны обслуживанием клиентов в дилерском салоне
В этом случае вы можете оставить сообщение в книге жалоб и предложений — их регулярно проверяют сотрудники компании МТС. Кроме того, можно обратиться на горячую линию МТС 8-800-250-08-90 или оставить сообщение по форме обратной связи на сайте компании.
Источник информации: Чайковские.Новости
Добавить комментарий
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Популярные новости
История о герое
Вышел первый фильм из серии видеоисторий о наших земляках – участниках СВО
На улице Ленина начинаются ремонтные работы
С 22 апреля на участке от речного вокзала до площади Карла Маркса стартуют работы по благоустройству
В Чайковском приступили к ямочному ремонту дорог
На Вокзальной, Промышленной и шоссе Космонавтов уже идёт заливка ям горячим асфальтом
Команда ЦДО – абсолютный победитель краевой олимпиады допобразования
В очном этапе олимпиады дополнительного образования Пермского края команда Чайковского центра дополнительного образования стала лучшей из десяти команд
Новое современное оборудование для промыва сетей канализации появилось на Чайковском Водоканале
МУП «Чайковский Водоканал» приобрело каналопромывочную машину. Она уже прошла первые гидравлические испытания
Какие законы вступают в силу в апреле
Индексация пенсий, запрет «наливаек» в жилых домах, упрощённый порядок ремонта памятников Великой Отечественной войны и другие законы апреля – об этом в материале
Правонарушителей хватает как среди водителей, так и среди пешеходов
С 25 по 31 марта на территории Чайковского городского округа сотрудниками Госавтоинспекции пресечено более 330 нарушений Правил дорожного движения
В квартире сгорела кровать
В доме по ул. Карла Маркса произошло возгорание
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
В Чайковском округе стартовал сезон субботниковВ течение месяца коллективы предприятий и учреждений, гаражных и садоводческих кооперативов, общественных организаций, индивидуальные предприниматели и все неравнодушные жители могут присоединиться к уборке городских и сельских территорий
Чт 18 апреля 2024, 16:30
Комментариев: 5
|
Свалку в Фоках ликвидируют до конца годаВ 2024 году в Прикамье в списке на уничтожение 11 крупных свалок, в том числе в селе Фоки Чайковского округа
Чт 18 апреля 2024, 15:22
Комментариев: 0
|
В Чайковском историко-художественном музее прошёл урок мужестваУчастником урока «Для сынов Отечества пример» стал ветеран СВО Денис Домрачев
Ср 17 апреля 2024, 18:40
Комментариев: 0
|
Какой должна быть идеальная женаПочему женщины несчастливы в семейной жизни? Обычно во всех бедах они обвиняют мужчин. предлагают вниманию читателей 7 заповедей идеальной жены, написанные женщиной. Автор Галина Браткова предлагает перестать критиковать мужчин и жаловаться, а стать мудрее, исправить ситуацию, начав с себя.
Вт 31 мая 2016, 15:05
Комментариев: 18
|